Složit ćete se da nas uz razum vode i emocije. Nazovite to kako hoćete – “vodi me osjećaj”, “imam feeling za te stvari” ili intuicija, svi mi svakodnevno donosimo veliki broj odluka o kojima ne razmišljamo. Marketingaši su odavno prepoznali tu vrstu ponašanja i uvrstili ju u svoje kampanje.
Više nije dovoljno ispričati priču koja će potencijalnim kupcima i klijentima pružiti sve potrebne informacije. Vrijeme je za se zapitate, koje emocije će moja priča izazvati kod svoje publike.
Emocije se dijele na osnovnih šest – sreća, tuga, strah, ljutnja, gađenje i iznenađenje. Svaka je posebna po tome što se klasificira kao pozitivna ili negativna emocija, ali i po sekundarnoj reakciji na njih. Sreća nas tjera na dijeljenje s drugima, naime dobre vijesti se šire društvenim mrežama brže od bilo kojeg drugog sadržaja. Tuga otvara mjesto empatiji i budi altruističnu narav ljudi. Strah nas vraća u zonu komfora, a ljutnja koja je povezana sa strašću – pokreće nas i angažira.
Marketingaši najčešće igraju na emociju sreće – žele vas razveseliti kako biste kasnije uz njihov brend vezali pozitivne emocije. Sreća i veselje možete se postići laganim temama i stoga je najbenigniji izbor za brendove. Mali rizik uz veliki dobitak.
Ljudi su emocionalna bića i osjećaji nas tjeraju na djelovanje. Tuga nam budi suosjećanje i kampanje za donaciju ljudima u potrebi uvijek se pokažu efikasnima, no tuga nas izolira. Zajednice se ne grade na tom osjećaju i marketingaši znaju kako je tuga osnova za jednu kampanju, a ne dugoročnu viziju brenda.
Strah nije emocija na koju reklamne kampanje često igraju. On ne potiče kupovinu određenog proizvoda niti širi brend awareness. Jedini način na koji marketinška kampanja može iskoristiti strah je tako da prikaže vaš brend kao sigurnu luku u oluji.
Ljutnja je emocija koju biste na prvu okarakterizirali kao negativnu, no ona je korisna jer vas pokreće i angažira. Ova emocija okuplja ljude u zajednicu strastvenih ljudi koji žele vidjeti rezultat. Iskoristite njihovu ljutnju kako biste ih okupili u zajednicu koja će dijeliti vaš sadržaj i poticati druge da isprobaju vaš proizvod ili uslugu. Na Facebook stranicama možete odabrati top fana i time potaknuti angažman.
Pri stvaranju vaše marketinške priče, pripazite na ton, jer patetika ne prolazi dobro kod publike. Budite autentični i vjerni sebi jer se lažiranje i „prenemaganje“ lako prepozna. Također pripazite na to da izbjegavate cinizam. On će pokupiti jeftine lajkove i ostati na tome, bez konverzije. Ljudi će brzo zaboraviti takav oglas i vaša kampanja neće pokazati dugoročne rezultate.
Misao za kraj je – upoznajte svoju publiku, njihove ciljeve, želje i hobije. Saznajte kako reagiraju na medijske poruke i što im je bitno kod brendova. Ako im je stalo do ekologije, pokažite im kako izborom vašeg proizvoda/usluge odabiru bolje sutra za svoju obitelj i planet. Ako im je bitna unutarnja politika tvrtke, pokažite im napore koje ulažete u društveno odgovorno poslovanje. Ako reagirate na neki problem u društvu, ne optužujte ih, nego ih inspirirajte. Jesmo li vas zaintrigirali? Javite nam se s povjerenjem i prepustite emocije vaših klijenata u sigurne ruke.
